(电子商务研究中心讯) 2012年10月18日,由网经社与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫联想旗舰店的投诉。
(注:网经社配图)
杨先生反映称:“6月16日,我在天猫联想旗舰店看中了个电脑5188元,拍下了,订单号为197536041133414。
可是客服告诉我猫有活动,满3000返200。结果等到八月份了红包还不见来!我打天猫客服电话,他们的解释是我没有进行实名认证,各种理由不给红包。
当初也没说要实名认证啊!客服说看细则,我说现在认证还来得及吗?答曰:来不及了,要8月23号之前认证才有效。
要是真心想返红包,设这么多陷阱做什么啊。大家以后千万别相信这样所谓的返红包,返现金啊,返什么什么的东西了。即使一定要参与,请看清楚下面的细则,以及细则里面的链接,链接下面的附注,附注后面的PS。”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,商家在商品上架前,应对商品做一个简单的说明。在网购过程中,消费者常常遭遇实物与照片或网站说明不符的情况,建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)